不能只让老人背锅，最该追问的是效率凭什么踩在人的尊严之上

你只是想带老人去医院看个病。

可等在前面的不是人工窗口，而是强制扫码的机器。这不是排队难，而是数字化升级成了抛弃老人的高墙。

名义上是为了让看病更快。可现实是，那些眼睛花、手颤抖、用不来智能手机的老年人，连大门都进不去。他们大清早跑来排队，却被冷冰冰的机器和不耐烦的提示挡在外面。这套看似先进的流程，没有带来方便，带来的只有无助和难堪。病还没看上，尊严已经被扫地出门。

一、被滥用的数字化

医院作为公共服务的最后底线，到底是在治病救人，还是在追求管理指标？为了系统后台那一堆漂亮的数据，凭什么要把学习成本全部塞给本就弱势的病患？

打着技术进步的旗号，实际上却是在推卸最基本的人工服务责任。连生病求医这最后一点安全感，都被冷冰冰的所谓“全预约制”切断。

二、把选择权还给普通人

这种一刀切的管理，本质上就是利用规则上的绝对强势，剥夺了普通人的人文关怀。

不能只让老年人在冰冷的屏幕前无奈求助。最该追问的是，谁允许效率踩在人的尊严之上。别让看病这件最基本的事，变成一道越不过去的技术鸿沟。